Versicherungskammer Bayern für Nutzung innovativer Service-Technologien ausgezeichnet

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Versicherungskammer Bayern für Nutzung innovativer Service-Technologien

ausgezeichnet

22.05.2019 / 14:32

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- Alexa als neuen sprachgesteuerten Service-Kanal vorbereitet

- Knowledge Award auf der Fachkonferenz USU World übergeben

Möglingen, 22. Mai 2019.

Im Kundenservice geht die Versicherungskammer Bayern neue Wege. Zusammen mit

dem USU-Geschäftsbereich unymira schloss der bundesweit größte öffentliche

Versicherer ein Machbarkeits-Projekt für die intelligente Nutzung von Alexa

als Voice-Service im Kundendienst erfolgreich ab. Die Versicherungskammer

Bayern gewann für die Umsetzung ihres innovativen Service-Konzeptes den im

Rahmen der Fachveranstaltung USU World 2019 in Berlin verliehenen Knowledge

Award.

Die Versicherungskammer Bayern launcht seit Mitte 2018 einen eigenen Skill,

über den die Kunden Informationen und Angebote für Versicherungsprodukte

abrufen können. Die Idee ist, dass der Kunde über diesen sprachgesteuerten

Kommunikationskanal hinaus direkt auf das Wissensmanagement-System der

Versicherungskammer Bayern zugreift. Alexa kann dann detaillierter Auskunft

zu Tarifen geben und z.B. einen Rentenanspruch berechnen. Und das 24/7 ohne

Wartezeit. Möglich wird dieser Service durch die Bündelung des kompletten

Know-hows der Versicherungskammer Bayern in der USU-Wissensdatenbank

Knowledge Center und der Verknüpfung mit dem Knowledge Bot. Die neue Version

des USU-Chatbots überzeugt u.a. mit einer intelligenten Dialogsteuerung und

ausgereiften Möglichkeiten für Eskalationspunkte.

Der USU-Geschäftsbereich unymira honoriert mit der Auszeichnung an das

marktführende Versicherungsunternehmen insbesondere neue, inspirierende und

nachweislich erfolgreiche Ideen in der praktischen Anwendung der

Wissensdatenbank Knowledge Center. "Mit unserem Wissensmanagement-Preis

möchten wir gemeinsam mit Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern unsere

innovative Technologie der aktiven Wissensbereitstellung und intelligente

Praxiskonzepte bzw. zukunftsorientierte Initiativen anerkennen", äußert sich

USU- Geschäftsführer Harald Huber zu den Motiven für den Wettbewerb.

"Mit diesem Skill wollen wir unserem etablierten Wissensmanagement eine neue

zukunftsfähige Komponente hinzuzufügen", erläutert Isabella Martorell Nassl,

Bereichsleiterin Betrieb im Konzern Versicherungskammer. "Bei der

Ausarbeitung und Gestaltung war es uns wichtig, einen höheren Mehrwert für

unsere Kunden zu generieren, indem wir noch stärker auf die

Kundenbedürfnisse eingehen und zielgruppenorientierter Informationen

bereitstellen."

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.unymira.com/de/news/ sowie

unter http://www.usu.de abrufbar.

USU GmbH

Die 1977 gegründete USU gehört zu den größten europäischen Anbietern für IT-

und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der

internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind

agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Mit intelligenten Lösungen und ihrer Expertise im Kompetenzfeld Digital

Interaction treibt der Geschäftsbereich unymira die Digitalisierung von

Geschäftsprozessen voran. Durch Standard-Software und Beratungsleistungen

werden Service-Abläufe automatisiert und Wissen aktiv für alle

Kommunikations-Kanäle und Kundenkontaktpunkte in Vertrieb, Marketing und

Kundenservice bereitgestellt. Das Customer-First-Portfolio in diesem Bereich

wird durch individuelle Anwendungen, Portal- & CMS-Lösungen, UX-Design und

Social Media Management komplettiert.

Die USU GmbH ist Teil der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten

USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen:

www.usu-software.de

Konzern Versicherungskammer

Der Konzern Versicherungskammer ist bundesweit der größte öffentliche

Versicherer und inzwischen der siebtgrößte Erstversicherer in Deutschland.

Im Geschäftsjahr 2018 erzielte er Beitragseinnahmen von insgesamt 8,31 Mrd.

Euro. Mit seinen regional tätigen Gesellschaften ist das Unternehmen in

Bayern, der Pfalz, im Saarland sowie in Berlin und Brandenburg tätig. Der

Krankenversicherer der S-Finanzgruppe ist zusammen mit den anderen

öffentlichen Versicherern bundesweit tätig. Von großer Bedeutung ist das

gesellschaftliche Engagement des Konzerns Versicherungskammer. Die auf

Nachhaltigkeit ausgerichtete Strategie der Förderung ehrenamtlicher

Einrichtungen und Initiativen, die insbesondere im Bereich der Prävention

und Sicherheit tätig sind, wird seit einigen Jahren zusätzlich gestärkt

durch die beiden Stiftungen, Versicherungskammer-Stiftung und

Versicherungskammer-Kulturstiftung. Zudem ist der Konzern

Versicherungskammer bereits zum dritten Mal mit dem Zertifikat "Beruf und

Familie" als familienfreundliches Unternehmen ausgezeichnet worden. Er hat

rund 6.600 Beschäftigte, davon 289 Auszubildende.

Kontakt

USU Software AG

Corporate Communications

Dr. Thomas Gerick

Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440

Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 300

E-Mail: t.gerick@usu-software.de

USU Software AG

Investor Relations

Falk Sorge

Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351

Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108

E-Mail: f.sorge@usu-software.de

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Sprache: Deutsch

Unternehmen: USU Software AG

Spitalhof

71696 Möglingen

Deutschland

Telefon: +49 (0)7141 4867-0

Fax: +49 (0)7141 4867-200

E-Mail: info@usu-software.de

Internet: www.usu-software.de

ISIN: DE000A0BVU28

WKN: A0BVU2

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Stuttgart, Tradegate Exchange

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